對于松川企業來說，十八年的服務歷程，為我們及時、快速、準確的服務積累了豐富的經驗。我們深知，只有真正的做好售后服務工作，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發展。
松川企業本著 “以創造社會價值實現自我價值”的企業信條，堅持以“客戶無等級，滿意100分”的服務承諾；嚴謹、科學、快捷的ISO9000質量管理服務流程，打造“松川服務品牌”。
松川集團本著“客戶+我=我們”的服務觀，以“客戶無等級，滿意不打折”的服務承諾，
提供“真正一站式服務”，真誠成為客戶的創值伙伴。
在此，我公司特向貴公司做出鄭重承諾：
產品提供六個月質保服務和終身維護服務。
在質保期內，如果出現質量問題，將按“三包”原則，免費維修、更換、安裝、調試。
免費提供產品安裝調試服務和培訓服務。
現場服務響應24小時內；電話服務響應10分鐘內；問題解答0.5小時內。
在產品免費質保期過后，我公司繼續為本產品提供長期優惠的技術服務，包括技術支持、產品的升級、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。
我公司對所銷售的產品實行六個月免費質保服務和終身維護服務，解決相應的使用與技術方面的問題。
我公司免費為客戶提供新產品到廠的安裝、調試服務，同時為客戶培訓產品操作、保養、維護等相關的產品知識。
用戶可以通過不同方式向客戶服務中心提出服務申報。在下班后，用戶可以直接撥打客戶服務中心專人手機，我們確保用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。
我公司在接到用戶的報修服務請求后的10分鐘內，安排專人與用戶電話具體聯系，確定技術人員上門維修服務事宜。
我司在接到設備故障通知或服務要求后，在省會城市48小時內完成維修服務，其他地區72小時內完成維修服務。
如果用戶在使用過程中遇到相關問題需要咨詢時， 可拔打客戶咨詢熱線，由我公司工程師提供專業解答。
我們將提供給用戶方—份詳細的技術咨詢聯系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我司進行技術咨詢。我司會根據具體的需求情況通過電話、E-mail、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。
對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況，在對客戶進行關懷服務的同時，監督售后服務人員的服務質量，并作為售后服務人員重要的考評指標。
對于保修期外的產品，我司將最大限度的尊重用戶的使用利益，為所售設備提供終身維修、維護服務。包含為用戶提供：技術升級服務、設備大修服務：設備使用幾年后，視設備使用狀況，評估決定是否需要大修，松川公司提供全套設備大修有償服務、客戶自行提出的個性化服務、保修期滿后的服務政策：
由我公司專職人員對此次設備的型號及數量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入計算機作為用戶檔案，以便為今后服務提供準確的信息。
為保證整個設備的順利實施和提供優質售后服務，我公司提供監督投訴電話，并保證接到用戶投訴的1小時內給予回復。
